旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

如需换取报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印；报销凭证非乘车凭证。

小编提示：为了方便改签退票，建议您乘车以后再进行打印哦！

旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证；

来来来，小编带大家感受一下进站速度！

电子客票实施前，手持有效身份证件及车票进站5步走。

电子客票实施后，只需2步走，刷证、人脸识别即可通过。

使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证手续。

持有儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证原件，通过人工通道办理实名制验证手续。

旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成进、出站检票手续；

电子客票实施后，自动检票闸机的检票口已经停止使用，只需用有效身份证原件刷一下即可。

使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进、出站检票手续。

持有儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证原件，通过人工通道办理进、出站检票手续。

在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP或成功完成人脸身份核验的旅客，可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过人工通道办理进出站检票手续。

电子客票实施后，车站会全力满足老年旅客购票出行需要，加大人工引导。如老年旅客的车票由家人在互联网上代买，乘车人持身份证在自助售（取）票机或窗口可打印信息单，乘车信息一目了然。

当然，请广大旅客放心，工作人员会竭尽全力在乘车过程中对老年旅客进行引导帮扶。

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证原件，通过人工通道完成实名验证、进出站检票手续。

符合购买残疾军人票条件的旅客，在首次办理购票、取票业务时，需到车站指定窗口核验伤残军人证、身份证件，完成优惠资质采集关联工作。

小编提示：符合购买残疾军人票条件的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。只需在窗口核验一次，后续便可永久持电子客票，省去排队换票的麻烦。

符合购买学生票条件的旅客，每年一次，持学生证、优惠凭证、身份证到车站指定窗口进行核验，后续在网上购票，可直接持电子客票进站乘车，优惠次数会自动扣减。比起以前学生票必须换取纸质车票的方式是不是方便很多~

报销凭证虽然开车前也可以打印，但小编建议大家乘车后再取报销凭证，因为一旦打印了报销凭证，再要改签、退票，就必须到车站指定窗口去办理了，且要收回原车次的报销凭证。旅客应尽量选择行程结束后再去打印报销凭证，这样行程中万一要改签、退票，就可以在自己的手机上操作了。

电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办。所以小编建议您一定要妥善保管、妥善保管、妥善保管！！！

注意：只有上车站和下车站均为电子客票试点车站，才可以刷身份证或二维码进出站，其他普速车次仍需识读磁制车票进出站。

希望电子客票时代的到来，

能让您的出行体验更加美好~