12月5日起,
西安局集团公司在管内
全部高铁车站开通电子客票业务。

乘高铁到洋县、去西安
纸质票从此说拜拜,
只用刷!刷!刷!
刷脸、刷身份证……

怎么刷?如何用?
来来来
周到的小编为你答疑解惑。
一
购票环节
01
在12306网站(含手机APP)购买电子客票
在12306网站(含手机APP)购买电子客票后,铁路不再出具纸质车票,旅客直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。
如需掌握购票信息,旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单,也可在车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。
02
在车站售票窗口、自动售票机购买电子客票
通过车站售票窗口及自动售票机购票时,窗口打印购票信息单,不再出具纸质车票,旅客须当场核对购票信息。
03
办理退票、改签手续
旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票,均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客,须到车站指定窗口办理。
04
换取报销凭证
如需换取报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口(含自动售取票机)打印;报销凭证非乘车凭证。
小编提示:为了方便改签退票,建议您乘车以后再进行打印哦!
二
实名制验证环节
01
自助实名制验证
旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过自助闸机完成实名制验证;
来来来,小编带大家感受一下进站速度!
电子客票实施前,手持有效身份证件及车票进站5步走。
电子客票实施后,只需2步走,刷证、人脸识别即可通过。
02
人工实名制验证
使用其他证件购票的旅客,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道办理实名制验证手续。
持有儿童票的旅客,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证原件,通过人工通道办理实名制验证手续。
三
进、出站环节
01
自助闸机检票进、出站时
旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件,通过自助闸机完成进、出站检票手续;
电子客票实施后,自动检票闸机的检票口已经停止使用,只需用有效身份证原件刷一下即可。
02
人工检票进、出站时
使用其他证件购票的旅客,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道办理进、出站检票手续。
持有儿童票的旅客,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证原件,通过人工通道办理进、出站检票手续。
在12306网站(含手机APP)注册用户且通过手机APP或成功完成人脸身份核验的旅客,可凭12306手机APP生成的动态二维码,通过人工通道办理进出站检票手续。
四
老年人不会互联网购票怎么办?
电子客票实施后,车站会全力满足老年旅客购票出行需要,加大人工引导。如老年旅客的车票由家人在互联网上代买,乘车人持身份证在自助售(取)票机或窗口可打印信息单,乘车信息一目了然。
当然,请广大旅客放心,工作人员会竭尽全力在乘车过程中对老年旅客进行引导帮扶。
五
带小朋友乘车怎么办?
儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时,凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证原件,通过人工通道完成实名验证、进出站检票手续。
六
购残疾军人票旅客如何进站?
符合购买残疾军人票条件的旅客,在首次办理购票、取票业务时,需到车站指定窗口核验伤残军人证、身份证件,完成优惠资质采集关联工作。
小编提示:符合购买残疾军人票条件的旅客,应当在开车前办理核验手续后进站乘车。只需在窗口核验一次,后续便可永久持电子客票,省去排队换票的麻烦。
七
学生票还用取票吗?
符合购买学生票条件的旅客,每年一次,持学生证、优惠凭证、身份证到车站指定窗口进行核验,后续在网上购票,可直接持电子客票进站乘车,优惠次数会自动扣减。比起以前学生票必须换取纸质车票的方式是不是方便很多~
八
什么时候打印报销凭证最好?
报销凭证虽然开车前也可以打印,但小编建议大家乘车后再取报销凭证,因为一旦打印了报销凭证,再要改签、退票,就必须到车站指定窗口去办理了,且要收回原车次的报销凭证。旅客应尽量选择行程结束后再去打印报销凭证,这样行程中万一要改签、退票,就可以在自己的手机上操作了。
九
电子报销凭证遗失是否可以补办?
电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据,不可补办。所以小编建议您一定要妥善保管、妥善保管、妥善保管!!!
注意:只有上车站和下车站均为电子客票试点车站,才可以刷身份证或二维码进出站,其他普速车次仍需识读磁制车票进出站。
希望电子客票时代的到来,
能让您的出行体验更加美好~
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来源:陕西电视台 西安高铁微服务
编辑:刘姣姣
审核:刘颖